小米唐沐谈把别人逼死,把自己逼疯的网路思维

作者: 时间:2020-07-07W城生活191人已围观

小米唐沐谈把别人逼死,把自己逼疯的网路思维

悠识数位 MIX 2014 邀请中国小米路由器产品负责人唐沐来台分享。唐沐虽毕业自会计学系,然而对于设计难以忘情,从「画图示」开始,陆续在金山软件、腾讯科技任职,直至 2013 年加盟小米,担任路由器产品负责人。

不在乎职衔,只盼改变一个产品

唐沐是在腾讯仍处于新创阶段,一人当多人用的时期加入,既要画图示、做互动,甚至偶尔也得充当客服,虽忙得分身乏术,「但也是成长最快的时期」。

2003 年组建腾讯用户体验与设计团队 CDC,而后腾讯飞快成长,组织愈来愈庞大,多达上百个都由此而生,开始讲究设计流程。尤其当中国 BAT 三大企业争相入侵彼此地盘,专案排山倒海而来时,更须遵循工业化的严格规定。而在招募新人也有变化,培养一段时间之后就投入「生产线」,一切都变得标準化,按照规矩来。

这些大公司都非常注重细节,腾讯 CEO 马化腾就经常亲自与设计团队讨论,对于细节锱铢必较,因为任何修改都可能触怒一部份使用者。

虽然贵为 CDC 负责人,但毕竟仍受制于更高的阶层,唐沐不讳言,自己之所以离开腾讯,是因为「希望自己独立 hold 住一个产品」,不在乎职衔,只盼改变一个产品。

小米的互联网思维:把自己逼疯,把别人逼死

唐沐去年加盟以秉持「互联网思维」着称,在中国横空出世的小米。

相信 Inside 读者或多或少都曾听过「互联网思维」,唐沐对这几个字做了更清楚的说明:

小米唐沐谈把别人逼死,把自己逼疯的网路思维
照片来源:HPX Facebook

1. 极致 :小米追求的是「CP 值的极致」,「如果不愿意亏太多,那是不可能追赶到小米的」。他说,小米卖手机就是材料价,而不包括人工、行销广告费用,他们秉持「只要获取海量用户,商业模式就会纷至沓来」的信念,几乎做到「硬体免费」这个不可能的任务。

而在踏入电视领域时,小米盒子一如小米手机,同样追求 CP 值极致,「每卖一部都在亏钱」,但是作为后继者,为了扯开一个口子、为了进入市场要对自己狠一点,「把自己逼疯,把对手逼死」,想干架就先插自己一刀。

2. 专注 :小米机、小米盒子在中国造成轰动之后,又再推出路由器,有些厂商忧虑他们可能进军冰箱、微波炉等家电市场,唐沐笑说,小米创办人雷军从最开始就已画好未来蓝图,「只做」这三项产品,亦即手机、电视、路由器,唯有专注,才能极致。但它们的目标非常宏大,分别作为个人智能中心、家庭娱乐中心、家庭智能中心,全面渗入现代人分分秒秒的生活。

3. 快速 :在腾讯时每个月甚至每两周就得更新一次版本,拥有完整的使用者研究流程。但到小米速度提升到一周一次,也许使用者一投诉有什幺问题,下个礼拜就能发现已经解决。唐沐说,小米希望消费者「购买之后发现愈来愈有意思,愈来愈好玩」,但也因此「365 天没闲过」。

4. 口碑 :小米的「口碑行销」享誉盛名,方法包括参与、和用户做朋友、社群化媒体传播。其中最重要的,无非就是「把顾客当朋友」,站在朋友的角度,第一时间帮他解决问题,与其频繁交流,确知真实感受,迅速优化产品。

会后开放观众提问时,唐沐更进一步描述小米贴近使用者的程度,不是在工作就是在「刷微博」,看哪个追蹤者又「@」他了,一旦使用者有问题,若他能解决必定立刻回覆,「现在用户有问题,也习惯直接找大头问了」。所以,又回到腾讯初创那段时间身兼客服的日子,但唐沐看来乐在其中,「只有这样,才能保持温度感」。

在实际案例方面,比如因应中国大陆骚扰电话猖獗,MIUI V5 就增设标示垃圾电话的功能。此外半夜经常出现只响一声的不明来电扰人清梦,所以也设计出让使用者选择「只响一声就不提示」的选项。中国地大人多,问题多、杂又瞬息万变,「中国人的痛只有中国人懂」,相信他们的切入点还多得很。

小米路由器,打败三星的秘密武器?
小米唐沐谈把别人逼死,把自己逼疯的网路思维

继小米机、小米盒子之后,今年小米正式推出路由器。为什幺做路由器?唐沐说,进入小米之前他也从没想过要做路由器,毕竟这是个与人毫无互动性的产品,一直以来都是被放在角落,除非断线否则无人闻问的角色。所以他形容这真是很「奔放」的点子,并且相当推崇自己老闆,也就是雷军,令人出乎意料、却又全合情理的计划。正如前述,用这「极致」的三项产品,攻佔智慧家居市场。

小米唐沐谈把别人逼死,把自己逼疯的网路思维

不同以往採取低价策略,小米首次逆势而行,路由器要价人民币 699,与市面上 99 元一台高贵许多。他们把整台路由器拆解开来,以往绿色电路板换上黑色新装,加上螺丝刀、富士康生产线的防静电手套,置入红酒木盒中,以近乎精品的工艺与包装手法,期望营造精緻体验。中国消费者也很买单,10 万台 59 秒内卖光。

小米唐沐谈把别人逼死,把自己逼疯的网路思维
投影片显示的是小米路由器搭配的 app

作为产品负责人,除了本身的基础功能之外,还内建 1TB 硬碟,路由器摇身一变成为「家庭数据中心」,所有包括 PC、智慧型手机、平板在内连到路由器的装置等等都可分享硬碟中储存的内容,唐沐也直接说,小米路由器企图颠覆台湾的群晖科技,把动辄万把块新台币的 NAS 带进更多家庭。而更远大的目标则是「智慧型家居中心」以及「开放平台」。即使路由器没有萤幕,实际上它正是「多萤」体验的幕后功臣。

他认为,现在多数打着「智慧家居」名号的厂商,都只是把它当成产品销售的加码动力,而且很多远端控制或搭上手机 app 其实多此一举。他心中的智慧型家居应该是自然而然产生行为,无需改变使用者习惯,同时不求躁进,使用者不必花大钱一次汰换旧家俱,而是渐进式一个一个慢慢感受智慧家居的便利。

比如,他们「扶持」相关新创公司,推出人民币 69 元的智慧型灯泡,压低价格,吸引大家尝试,以此降低进入智慧性家居的门槛,才能最大量散播出去。他们虽然只做三样产品,但是透过凝聚小型公司的力量,希望创建小米家居生态圈。

唐沐也幽默的设想了未来的使用场景,比如晚上在小孩子应该做作业的时间,断掉他们的连线;妻子如果离家马上自动发简讯通知⋯⋯

听起来有点毛毛的?它所创造的想像空间应该远不止于此。他们有自信胜过资源远比他们丰富、有家电、有手机的三星。手机、电视、路由器,注入「接地气」的内涵以及「极致性价比」的气魄,从唐沐口中,我们更加确知,中国贾伯斯之称的雷军率领小米,要用这三样产品,形塑中国未来千千万万家庭的智慧样貌。

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